Politique de retour

tellmeGen™

Comment retourner un produit:

Quelle que soit la raison, veuillez nous informer de votre souhait de retourner un produit en envoyant un courriel à [email protected]. Si vous souhaitez être remboursé de votre commande, cela se fera par le même moyen que celui utilisé pour le paiement de la commande initiale.

Pour que le service soit le plus rapide possible, les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine et, si possible, dans la même boîte que celle dans laquelle ils ont été envoyés. Si cela n'est pas possible, nous vous serions reconnaissants d'emballer les produits dans le meilleur emballage possible afin d'éviter tout problème lors du retour.

Un courriel de confirmation vous informera de la réception de votre colis et du traitement de votre commande.

Les conditions d’échanges et de retours

Le délai maximum pour demander un retour est de 15 jours calendaires à compter du jour de réception de la commande. Passé ce délai, tellmeGen n'acceptera aucun retour. Pour des raisons d'hygiène et de santé, tellmeGen n'acceptera pas le retour de produits utilisés, ouverts ou descellés. Nous n'acceptons pas non plus les produits qui ont été abîmés ou endommagés, sans l'emballage/la boîte/l'étui d'origine ou auxquels il manque un élément ou un accessoire. Pour qu'un retour soit effectif, le kit ADN doit être renvoyé dans nos locaux. Une fois le kit reçu et contrôlé par notre équipe, nous procéderons au remboursement du montant de l'achat en appliquant une pénalité de 50€ pour les frais de traitement et d'expédition. Pour les kits achetés auprès d'un revendeur agréé, vous devez consulter la politique de remboursement du revendeur afin de déterminer si votre kit est éligible à un remboursement.

Les étapes à suivre dans les déclarations :

Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez suivre ces instructions :

1. Contacter le service clientèle par e-mail : [email protected]

2. Emballez le(s) produit(s) dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu.

3. Une fois les produits reçus, le personnel de tellmeGen les vérifiera et si tout est correct, un remboursement sera effectué en appliquant la pénalité décrite ci-dessus

Le remboursement du montant des retours sera effectué par le même canal que celui que le client a choisi comme mode de paiement au moment de passer la commande.

Veuillez noter que vous devez conserver la facture de la commande pour gérer tout retour ou remplacement.

Politique de remplacement des produits défectueux ou endommagés

Pour des raisons indépendantes de notre volonté, il est possible de recevoir un produit présentant un défaut de fabrication ou en mauvais état. Veuillez contacter notre service clientèle dès que vous remarquez une anomalie sur le produit. Une fois que vous nous aurez contactés, nous vous indiquerons la procédure à suivre pour remplacer le produit défectueux.

Si la raison du retour est que le produit est endommagé ou présente un défaut de fabrication, tellmeGen prendra en charge les frais de retour.

Nous n'acceptons pas les retours de produits qui ont été ouverts ou utilisés, sauf s'ils sont endommagés ou défectueux. Nous n'accepterons pas les retours de produits qui ont été endommagés ou défectueux par le client. Vous devez envoyer une photo montrant que le produit est défectueux en raison d'un défaut de fabrication. Si l'équipe d'assistance de tellmeGen considère que le produit a été endommagé par le client, aucun remboursement ne sera effectué.

Veuillez noter que vous devez conserver la facture pour tout retour ou remplacement.

Les retours pour les dommages causés par le transport:

Il est possible que le produit ait été endommagé pendant la manipulation ou le transport. Afin d'identifier d'éventuels dommages liés au transport, tellmeGen recommande à ses clients de vérifier le colis dès sa réception afin d'identifier tout choc ou dommage à l'extérieur du colis. Dans le cas où les marchandises présentent des signes évidents de dommages liés au transport, le client a le droit de refuser les marchandises à la réception, en informant le transporteur du motif de la non-acceptation. Dans le cas où il accepte le colis et que le client s'en aperçoit plus tard, il doit prendre des photos du colis montrant que la détérioration est une conséquence du transport.

Politique des pertes

Si le kit n'arrive pas à destination dans les 15 jours calendaires suivant l'achat, veuillez contacter notre service clientèle ([email protected]) pour lui faire part de l'incident afin que nous puissions vérifier ce qui s'est passé auprès de la compagnie de transport. Dès que nous aurons la confirmation de la société de transport que le kit n'a pas atteint sa destination, nous procéderons à l'envoi d'un nouveau kit sans frais pour le client. Si vous souhaitez retourner votre commande, veuillez consulter notre politique de retour.

Politique de livraison

Une fois le paiement effectué, vous recevrez le colis dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables à l'adresse de livraison indiquée lors de l'achat du kit. Vous devez ensuite nous renvoyer le kit avec l'échantillon inclus pour analyse. Cet envoi à nos laboratoires est gratuit, pour autant que l'achat ait été effectué dans le même pays. Si ce n'est pas le cas, veuillez contacter notre équipe à l'adresse [email protected].

Politique de retour pour Raw Data

Chez tellmeGen, vous avez la possibilité de télécharger vos fichiers de données brutes provenant d'autres sociétés telles que 23andme, Ancestry et MyHeritage, afin d'avoir accès aux informations fournies par notre société.

Si votre fichier n'est pas compatible avec tellmeGen mais que vous avez déjà acheté le plan de paiement, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse [email protected] avec les informations suivantes :

1. Votre nom

2. Le numéro de la commande

Vous serez remboursé dans les 24-48 heures en utilisant le même mode de paiement.

Pour que votre fichier soit compatible avec tellmeGen, il doit remplir un certain nombre de conditions. Cliquez ici pour les voir .

Si les fichiers téléchargés remplissent ces conditions, nous ne vous rembourserons pas votre argent. Veuillez noter que dans certaines situations, nous pouvons vous fournir les données de santé, mais pas les données d'ascendance (haplogroupes), car il arrive que les SNP utilisés par d'autres sociétés ne soient pas suffisants pour calculer ces résultats. Dans ce cas, si le fichier a été compatible pour les autres résultats, aucun remboursement ne sera effectué.