Politique sur la mise à jour de l’information et les répliques d’échantillons

tellmeGen™

L’objectif de tellmeGen est que tout le monde ait accès à votre information génétique de n’importe où dans le monde avec un appareil connecté à Internet pour la partager avec votre professionnel de la santé en développant une plateforme qui stocke, interprète et met à jour l’information génétique.

Chez tellmeGen, nous réalisons une analyse génétique complète afin d'obtenir des informations cliniquement pertinentes. Notre processus comprend l'évaluation de plus de 750 000 marqueurs génétiques, complétés par plus de 10 000 variantes personnalisées, soigneusement sélectionnées pour fournir des données supplémentaires de valeur clinique. Nous utilisons une technologie avancée qui garantit la précision et la qualité de l'analyse. Au fur et à mesure des progrès technologiques, nous prévoyons d'intégrer des outils plus complets ou des techniques de séquençage massif afin de fournir des informations encore plus récentes et plus précises, en accord avec les dernières avancées scientifiques.

À partir de tellmeGen, nous prendrons en charge les anciennes versions de la puce utilisée et nous refléterons la version de la puce utilisée dans la zone privée.Si vous souhaitez mettre à jour la version de la puce, veuillez nous contacter par courrier électronique à l'adresse [email protected] et nous vous proposerons la solution la plus rapide et la plus efficace.

Si vous souhaitez mettre à jour la version de votre puce, veuillez nous contacter par courrier électronique à l'adresse [email protected] et nous vous proposerons la solution la plus rapide et la plus efficace.

Conditions de répétition des échantillons et d’obtention des résultats.

tellmeGen s’engage à fournir des résultats à tous les utilisateurs.

Dans la plupart des cas, un seul échantillon de salive est suffisant pour obtenir des résultats. Cependant, il est parfois nécessaire d'obtenir un nouvel échantillon car la concentration de l'ADN obtenu et/ou la qualité de l'échantillon est faible et ne répond pas aux critères de qualité minimum pour fournir des résultats fiables. Ceci est généralement dû à un prélèvement incorrect ou à des problèmes d'obtention du prélèvement (sécheresse, infections, prise de médicaments ou pathologies diverses).

Si le premier processus d'extraction et d'analyse génétique ne donne pas de résultats, tellmeGen vous contactera par e-mail pour vous offrir la possibilité de répéter gratuitement le prélèvement de l'échantillon, l'extraction de l'ADN et l'analyse. Vous avez également la possibilité de demander un remboursement complet, à l'exclusion des frais d'expédition et de manutention (50 €). Vous disposez d'un délai de trois mois à compter de la réception de l'e-mail pour nous informer de votre décision. Si nous ne recevons pas de réponse dans ce délai, nous considérerons l'échantillon comme nul, et il ne sera pas possible d'obtenir un remboursement ni de répéter le processus sans frais supplémentaires.

Répéter le prélèvement de l'échantillon, extraire l'ADN et le tester une seconde fois ne garantit pas que les résultats seront satisfaisants. Dans certains cas exceptionnels, il n'est pas possible d'obtenir des résultats à partir de prélèvements de salive/bouche et un échantillon de sang doit être prélevé. tellmeGen ne propose pas le service de prélèvement d'échantillons sanguins.

L'analyse de l'échantillon de salive peut être répétée jusqu'à trois fois. Les frais d'analyse du troisième échantillon sont à la charge du client. L'analyse ne sera pas répétée une quatrième fois. Dans ce cas, le montant payé pour l'analyse sera remboursé, moins les frais de manutention et d'expédition.

Critères de qualité minimale pour les échantillons

1. Concentration plus élevée de l’ADN obtenu: 50 ng/ul

2. Qualité de l’échantillon obtenu: Call rate > 0.95