Uansett årsak, vennligst gi oss beskjed om at du ønsker å returnere et produkt ved å sende en e-post til [email protected]. Hvis du ønsker å få tilbakebetalt bestillingen din, vil dette skje på samme måte som ved betaling av den opprinnelige bestillingen.For raskest mulig service må varene returneres i originalemballasjen, og om mulig i samme eske som de ble sendt i. Hvis dette ikke er mulig, er vi takknemlige hvis du kan pakke produktene i best mulig emballasje for å unngå problemer under returen.Du vil motta en e-postbekreftelse om at pakken er mottatt og at bestillingen er behandlet.
Betingelser for bytte og retur:
Den maksimale perioden for å be om retur er 15 kalenderdager fra dagen for mottak av bestillingen, og etter dette tidspunktet vil tellmeGen ikke akseptere retur. Etter denne perioden vil tellmeGen ikke akseptere returer. Av hygieniske og helsemessige årsaker vil tellmeGen ikke akseptere retur av brukte, åpnede eller uforseglede produkter. Vi aksepterer heller ikke produkter som er skadet eller ødelagt, uten originalemballasje/eske/koffert eller som mangler noe element eller tilbehør. For at en retur skal være effektiv, må den genetiske analysen returneres til våre fasiliteter. Når settet er mottatt og kontrollert av vårt team, vil vi refundere kjøpesummen med et gebyr på 50 euro for håndterings- og fraktkostnader. For sett som er kjøpt gjennom en autorisert forhandler, bør du konsultere forhandlerens retningslinjer for refusjon for å finne ut om settet ditt kan refunderes.
Fremgangsmåte for retur:
Hvis du ønsker å returnere et produkt, vennligst følg disse instruksjonene:1. Kontakt kundeserviceavdelingen via e-post: [email protected]2. Pakk produktet/produktene i samme stand som du mottok dem.3. Når produktene er mottatt, vil tellmeGens personale kontrollere dem, og hvis alt er riktig, vil beløpet bli refundert, med den straffen som er beskrevet ovenfor.Tilbakebetalingen av returbeløpet vil skje gjennom den samme kanalen som kunden valgte som betalingsmåte da bestillingen ble lagt inn.Vær oppmerksom på at du må ta vare på fakturaen for bestillingen for å håndtere eventuell retur eller erstatning.
Erstatningspolicy for defekte eller feilaktige produkter
Av årsaker utenfor vår kontroll er det mulig å motta et produkt med en produksjonsfeil eller i dårlig stand. Vi ber om at du, så snart du oppdager at produktet har en feil, kontakter vår kundeserviceavdeling og informerer oss om hendelsen. Når du har kontaktet oss, vil vi informere deg om fremgangsmåten for å erstatte det defekte produktet.Hvis årsaken til returen er at produktet er skadet eller har en produksjonsfeil, betaler tellmeGen returfraktkostnadene.Vi aksepterer ikke retur av produkter som har vært åpnet eller brukt, med mindre det er fordi de er skadet eller defekte. Vi aksepterer ikke retur av produkter som har blitt skadet eller defekt av kunden. Du må sende et bilde som viser at produktet er defekt på grunn av en produksjonsfeil. Hvis tellmeGens supportteam anser produktet for å være skadet av kunden, vil ingen refusjon bli gitt.Vær oppmerksom på at du må ta vare på fakturaen for bestillingen for å håndtere eventuell retur eller bytte.
Returer på grunn av transportskader:
Det er mulig at produktet kan ha blitt skadet under håndtering eller transport. For å identifisere mulige transportskader anbefaler tellmeGen sine kunder å sjekke pakken ved mottakstidspunktet for å identifisere eventuelle slag eller skader på utsiden av pakken. Hvis varene viser tydelige tegn på transportskader, har kunden rett til å nekte varene ved mottakstidspunktet og gi budet beskjed om årsaken til at de ikke aksepteres. Hvis budet aksepterer pakken og kunden oppdager det senere, må han ta bilder av pakken som viser at forringelsen er en konsekvens av transporten.
Retningslinjer for hittegods
Hvis settet ikke kommer frem til bestemmelsesstedet innen 15 kalenderdager etter kjøpet, ber vi deg kontakte vår kundeservice ([email protected]) for å informere oss om hendelsen, slik at vi kan sjekke med transportselskapet hva som har skjedd. Når vi har fått bekreftelse fra transportselskapet om at settet ikke har kommet frem til bestemmelsesstedet, sender vi et nytt sett uten kostnad for kunden. Når vi har fått bekreftelse fra transportselskapet om at settet ikke har nådd frem til bestemmelsesstedet, sender vi et nytt sett uten kostnad for kunden. Hvis du ønsker å returnere bestillingen din, kan du lese våre retningslinjer for retur.
Retningslinjer for frakt
Når betalingen er utført, vil du motta pakken i løpet av 2 til 5 virkedager på den leveringsadressen som ble oppgitt under kjøpet av settet, og deretter må du sende settet tilbake til oss med prøven som skal analyseres. Denne forsendelsen til våre laboratorier er gratis, så lenge kjøpet er gjort fra samme land. Hvis ikke, vennligst kontakt teamet vårt på [email protected].
Retningslinjer for retur av rådata
Hos tellmeGen har du muligheten til å laste opp rådatafiler fra andre selskaper som 23andme, Ancestry og MyHeritage, for å få tilgang til den informasjonen som vårt selskap tilbyr.Hvis filen din ikke er kompatibel med tellmeGen, men du allerede har kjøpt betalingsplanen, kan du kontakte oss via e-post på [email protected] med følgende informasjon:1. Ditt navn2. BestillingsnummeretDu vil bli refundert innen 24-48 timer ved bruk av samme betalingsmetode.For at filen din skal være kompatibel med tellmeGen, må den oppfylle en rekke krav. Klikk her for å se dem.Hvis de opplastede filene oppfyller disse vilkårene, vil vi ikke refundere pengene dine. Vær oppmerksom på at vi i noen tilfeller kan gi deg helsedataene, men ikke slektskapsdataene (haplogrupper). Dette skyldes at SNP-ene som brukes av andre selskaper, noen ganger ikke er tilstrekkelige til å beregne disse resultatene. I slike tilfeller, hvis filen har vært kompatibel med de andre resultatene, vil ingen refusjon bli gitt.
