Beleid inzake actualisering van informatie en herhalingsmonsters

tellmeGen™

Het doel van tellmeGen is dat iedereen overal ter wereld toegang heeft tot zijn genetische informatie met een apparaat dat op het internet is aangesloten, zodat deze gedeeld kan worden met een vertrouwde zorgverlener. Daarvoor hebben wij een platform ontwikkeld dat genetische informatie opslaat, interpreteert en bijwerkt.

Bij tellmeGen voeren we een uitgebreide genetische analyse uit om klinisch relevante informatie te verkrijgen. Ons proces omvat de evaluatie van meer dan 750.000 genetische markers, aangevuld met meer dan 10.000 op maat gemaakte varianten, zorgvuldig geselecteerd om aanvullende gegevens van klinische waarde te leveren. We gebruiken geavanceerde technologie die de nauwkeurigheid en kwaliteit van de analyse garandeert. Naarmate de technologie zich verder ontwikkelt, zijn we van plan uitgebreidere hulpmiddelen of massale sequencingtechnieken te gebruiken om nog actuelere en nauwkeurigere informatie te bieden, in lijn met de nieuwste wetenschappelijke ontwikkelingen.

Vanaf tellmeGen zullen wij oudere versies van de gebruikte chip ondersteunen en zullen wij de gebruikte chipversie in het privégedeelte weergeven.

Als u uw chipversie wilt bijwerken, neem dan per e-mail contact met ons op via [email protected] en wij zullen u de snelste en meest efficiënte oplossing bieden.

Voorwaarden voor het herhalen van de bemonstering en het verkrijgen van resultaten

tellmeGen is toegewijd aan het leveren van resultaten aan alle gebruikers.

In de meeste gevallen is één speekselmonster voldoende om resultaten te verkrijgen. Soms is het echter nodig een nieuw monster te nemen omdat de concentratie van het verkregen DNA en/of de kwaliteit van het monster laag is en niet voldoet aan de minimale kwaliteitscriteria om betrouwbare resultaten op te leveren. Dit komt meestal door onjuiste bemonstering of problemen bij het verkrijgen van het monster, zoals droogte, infecties, het gebruik van geneesmiddelen of diverse pathologieën.

Als het eerste proces van genetische extractie en analyse geen resultaten oplevert, neemt tellmeGen per e-mail contact met je op om je de mogelijkheid te bieden de monsterafname, DNA-extractie en analyse kosteloos te herhalen. Je hebt ook de mogelijkheid om een volledige terugbetaling aan te vragen, exclusief verzend- en administratiekosten (€50). Je hebt 3 maanden na ontvangst van de e-mail om ons te informeren over je beslissing. Als we binnen die periode geen reactie ontvangen, beschouwen we het monster als ongeldig en is terugbetaling niet mogelijk en kan het proces niet kosteloos worden herhaald.

Herhaling van de monsterafname, de extractie van het DNA en een tweede analyse garanderen niet dat de resultaten bevredigend zullen zijn. In uitzonderlijke gevallen is het niet mogelijk om resultaten te verkrijgen van speeksel-/monduitstrijkjes en moet er een bloedmonster worden genomen. TellmeGen biedt geen dienst aan voor de afname van bloedmonsters.

De analyse van het speekselmonster kan tot maximaal drie keer worden herhaald. De kosten voor de analyse van het derde monster zijn voor rekening van de klant. De analyse zal niet een vierde keer worden herhaald. In dat geval zal het betaalde bedrag voor de analyse worden terugbetaald, met aftrek van de verwerkings- en verzendkosten.

Minimumkwaliteitscriteria voor monsters

1. Hoogste concentratie verkregen DNA: 50 ng/ul

2. Kwaliteit van het verkregen monster: oproeppercentage > 0,95