Niezależnie od przyczyny, prosimy o powiadomienie nas o chęci zwrotu produktu poprzez wysłanie wiadomości e-mail na adres [email protected]. Jeśli chcesz otrzymać zwrot pieniędzy za zamówienie, nastąpi to za pomocą tych samych środków, które zostały użyte do opłacenia pierwotnego zamówienia.Aby usługa była szybsza, przedmioty muszą być zwrócone w oryginalnym opakowaniu i, jeśli to możliwe, w tym samym pudełku, w którym zostały wysłane. Jeśli nie jest to możliwe, będziemy wdzięczni za zapakowanie produktów w jak najlepsze opakowanie, aby uniknąć problemów podczas zwrotu.O otrzymaniu przesyłki i realizacji zamówienia poinformuje Cię mail potwierdzający.
Warunki wymian i zwrotów:
Maksymalny okres na złożenie wniosku o zwrot wynosi 15 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zamówienia. Po upływie tego terminu tellmeGen nie przyjmuje zwrotów.
Ze względów higienicznych i zdrowotnych tellmeGen nie przyjmuje zwrotów produktów używanych, otwartych lub niezamkniętych. Nie będziemy również przyjmować produktów, które zostały uszkodzone lub zniszczone, bez oryginalnego opakowania / pudełka / walizki lub w których brakuje jakiegokolwiek elementu lub akcesorium.
Aby zwrot był skuteczny, zestaw DNA musi zostać zwrócony do naszego zakładu. Po otrzymaniu zestawu i sprawdzeniu go przez nasz zespół, przystąpimy do zwrotu kwoty zakupu, stosując karę w wysokości 50 € za koszty obsługi i wysyłki.
W przypadku zestawów zakupionych za pośrednictwem autoryzowanego sprzedawcy detalicznego, należy zapoznać się z jego polityką zwrotów, aby ustalić, czy zestaw kwalifikuje się do zwrotu.
Kroki, które należy wykonać w celu uzyskania zwrotów:
Jeśli chcesz zwrócić dowolny produkt, postępuj zgodnie z poniższymi instrukcjami:1. skontaktuj się z działem obsługi klienta poprzez e-mail: [email protected]2. Zapakuj produkt (produkty) w takich samych warunkach, w jakich został otrzymany.3. Po otrzymaniu produktów, pracownicy tellmeGen przejrzą je i jeśli wszystko będzie się zgadzać, kwota zostanie zwrócona z zastosowaniem kary opisanej powyżej.Zwrot kwoty za zwroty nastąpi tym samym kanałem, który klient wybrał jako metodę płatności w momencie składania zamówienia.Należy pamiętać, że należy zachować fakturę zamówienia, aby zarządzać ewentualnym zwrotem lub wymianą.
Polityka wymiany produktów wadliwych lub w złym stanie technicznym
Z przyczyn niezależnych od nas możliwe jest otrzymanie produktu z wadą fabryczną lub w złym stanie. Prosimy, aby niezwłocznie po zauważeniu, że produkt posiada nieprawidłowości, skontaktować się z naszym Działem Obsługi Klienta i poinformować nas o zdarzeniu. Po skontaktowaniu się z nami wskażemy procedurę wymiany wadliwego produktu.W przypadku, gdy powodem zwrotu jest uszkodzenie produktu lub wada fabryczna, tellmeGen pokryje koszty przesyłki zwrotnej.Nie przyjmujemy zwrotów produktów, które zostały otwarte lub użyte, chyba że jest to spowodowane ich uszkodzeniem lub wadą. Nie będziemy przyjmować zwrotów produktów, które zostały uszkodzone lub zepsute przez klienta. Należy przesłać zdjęcie pokazujące, że produkt jest uszkodzony z powodu wady fabrycznej. Jeśli zespół wsparcia tellmeGen uzna, że produkt został uszkodzony przez klienta, zwrot pieniędzy nie zostanie przyznany.Należy pamiętać, że należy zachować fakturę zamówienia, aby zarządzać ewentualnym zwrotem lub wymianą.
Zwroty z powodu uszkodzeń w transporcie.
Istnieje możliwość, że produkt może zostać uszkodzony podczas obsługi lub wysyłki. W celu zidentyfikowania ewentualnych uszkodzeń transportowych, tellmeGen zaleca swoim klientom sprawdzenie paczki przy odbiorze w celu zidentyfikowania ewentualnych uderzeń lub uszkodzeń na zewnątrz paczki. W przypadku, gdy towar wykazuje oczywiste oznaki uszkodzenia transportowego, klient ma prawo odmówić przyjęcia towaru przy odbiorze, informując kuriera o przyczynie nieprzyjęcia. W przypadku przyjęcia przesyłki i późniejszego uświadomienia sobie tego przez klienta, musi on zrobić zdjęcia przesyłki pokazujące, że pogorszenie jest konsekwencją transportu.
Polityka strat
Jeśli zestaw nie dotrze do miejsca przeznaczenia w ciągu 15 dni kalendarzowych od zakupu, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta ([email protected]) informując o zdarzeniu, abyśmy mogli sprawdzić z firmą transportową, co się stało. Po uzyskaniu potwierdzenia od firmy transportowej, że zestaw nie dotarł do miejsca przeznaczenia, przystąpimy do wysłania nowego zestawu bez kosztów dla klienta. Jeśli chcesz zwrócić zamówienie, sprawdź naszą politykę zwrotów.
Polityka wysyłkowa
Po dokonaniu płatności, w ciągu 2 do 5 dni roboczych otrzymają Państwo paczkę na adres wysyłki podany podczas zakupu zestawu.
Następnie należy odesłać do nas zestaw z dołączoną próbką, aby przystąpić do jej analizy. Ta wysyłka do naszych laboratoriów jest bezpłatna, o ile zakup jest dokonywany z tego samego kraju. W przeciwnym razie prosimy o kontakt z naszym zespołem pod adresem [email protected].
Polityka zwrotów dla Raw Data
W tellmeGen masz możliwość przesłania swoich plików Raw Data z innych firm takich jak 23andme, Ancestry i MyHeritage, aby mieć dostęp do informacji, które dostarcza nasza firma.W przypadku, gdy Państwa plik nie jest kompatybilny z tellmeGen, ale wykupili już Państwo plan płatności, prosimy o kontakt mailowy na adres [email protected] z następującymi informacjami:1. Imię i nazwisko2. Numer zamówieniaZwrot pieniędzy nastąpi w ciągu 24-48 godzin przy użyciu tej samej metody płatności.Aby Twój plik był kompatybilny z tellmeGen musi spełniać szereg wymagań. Kliknij tutaj, aby je zobaczyć.Jeśli przesłane pliki spełniają te warunki, nie zwrócimy Ci pieniędzy. Należy pamiętać, że w niektórych sytuacjach możemy dostarczyć dane dotyczące zdrowia, ale nie dane dotyczące przodków (haplogrup). Dzieje się tak dlatego, że czasami SNP używane przez inne firmy nie są wystarczające do obliczenia tych wyników. W takim przypadku, jeśli plik był kompatybilny dla innych wyników, zwrot pieniędzy nie nastąpi.
Nie robiłaś jeszcze testu DNA?
Zrób sobie badanie genetyczne i dowiedz się wszystkiego o sobie.
