Независимо от причины, пожалуйста, сообщите нам о своем желании вернуть товар, отправив электронное письмо на адрес [email protected]. Если вы хотите получить компенсацию за ваш заказ, это будет сделано тем же способом, который использовался для оплаты первоначального заказа.Для максимально быстрого обслуживания товары должны быть возвращены в оригинальной упаковке и, по возможности, в той же коробке, в которой они были отправлены. Если это невозможно, мы будем благодарны, если вы упакуете товар в максимально подходящую упаковку, чтобы избежать проблем при возврате.По электронной почте вы получите подтверждение о том, что посылка получена и ваш заказ обработан.
Условия обмена и возврата:
Максимальный срок подачи заявки на возврат составляет 15 календарных дней со дня получения заказа, после чего tellmeGen не будет принимать возвраты. По истечении этого срока tellmeGen не будет принимать возвраты. По соображениям гигиены и здоровья tellmeGen не будет принимать возврат использованных, открытых или не запечатанных продуктов. Мы также не принимаем продукты, которые были повреждены, без оригинальной упаковки/коробки/кейса или без какого-либо элемента или аксессуара. Чтобы возврат был действительным, генетический анализ должен быть возвращен в наше учреждение. После того как набор будет получен и проверен нашими сотрудниками, мы вернем вам сумму покупки, а также компенсируем расходы на обработку и доставку в размере 50 евро. В случае если набор приобретен через авторизованного продавца, вам следует ознакомиться с его политикой возврата, чтобы определить, может ли ваш набор быть возвращен.
Шаги, которые необходимо выполнить для возврата товара:
Если вы хотите вернуть товар, следуйте этим инструкциям:1. Свяжитесь с отделом обслуживания клиентов по электронной почте: [email protected].2. Упакуйте товар(ы) в том же состоянии, в каком он был получен.3. После получения продукции сотрудники TellmeGen проверят ее, и если все в порядке, сумма будет возвращена с применением штрафа, описанного выше.Возврат суммы возврата будет осуществлен через тот же канал, который клиент выбрал в качестве формы оплаты при оформлении заказа.Обратите внимание, что вы должны сохранить счет-фактуру на заказ для оформления возврата или замены.
Политика замены неисправных или дефектных изделий
По независящим от нас причинам возможно получение товара с производственным браком или в плохом состоянии. Мы просим вас, как только вы заметите, что изделие имеет отклонения от нормы, связаться с нашим отделом обслуживания клиентов и сообщить нам о случившемся. После того как вы свяжетесь с нами, мы проинформируем вас о процедуре замены дефектного изделия.В случае, если причиной возврата является повреждение или производственный дефект, tellmeGen оплатит стоимость обратной доставки.Возврат вскрытых или использованных изделий не принимается, за исключением случаев, когда они повреждены или дефектны. Мы не принимаем возврат продуктов, поврежденных или дефектных по вине покупателя. Вы должны прислать фотографию, подтверждающую, что продукт поврежден из-за производственного дефекта. Если служба поддержки TellmeGen сочтет, что продукт был поврежден покупателем, возврат не будет произведен.Обратите внимание, что вы должны сохранить счет-фактуру на заказ для оформления возврата или замены.
Возврат из-за повреждений при транспортировке:
Возможно, товар был поврежден во время обработки или транспортировки. Для выявления возможных повреждений при транспортировке tellmeGen рекомендует своим клиентам проверять упаковку в момент получения, чтобы выявить возможные удары или повреждения внешней стороны упаковки. Если товар имеет явные признаки повреждения при транспортировке, клиент имеет право отказаться от товара в момент получения, сообщив курьеру причину отказа. В случае, если он примет посылку, а клиент заметит это позже, он должен сфотографировать посылку, чтобы показать, что ухудшение состояния является следствием транспортировки.
Правила хранения и находки
Если набор не прибыл в пункт назначения в течение 15 календарных дней с момента покупки, пожалуйста, свяжитесь с нашим отделом обслуживания клиентов ([email protected]) и сообщите нам о случившемся, чтобы мы могли выяснить у транспортной компании, что произошло. Как только мы получим подтверждение от транспортной компании, что набор не прибыл в пункт назначения, мы вышлем новый набор бесплатно. После получения подтверждения от транспортной компании о том, что набор не прибыл в пункт назначения, мы вышлем новый набор бесплатно. Если вы хотите вернуть заказ, ознакомьтесь с нашими правилами возврата.
Политика доставки
После оплаты вы получите посылку в течение 2-5 рабочих дней по адресу доставки, указанному при покупке набора, после чего вам нужно будет отправить набор обратно нам вместе с образцом для анализа. Отправка в наши лаборатории осуществляется бесплатно при условии, что покупка была совершена из той же страны. В противном случае, пожалуйста, свяжитесь с нашей командой по адресу [email protected].
Политика возврата для Raw Data
В tellmeGen у вас есть возможность загрузить файлы сырых данных из других компаний, таких как 23andme, Ancestry и MyHeritage, чтобы получить доступ к информации, которую предоставляет наша компания.Если ваш файл не совместим с tellmeGen, но вы уже приобрели план оплаты, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте [email protected], предоставив следующую информацию:1. Ваше имя2. Номер заказаДеньги будут возвращены в течение 24-48 часов с использованием того же метода оплаты.Чтобы ваш файл был совместим с tellmeGen, он должен отвечать ряду требований. Щелкните здесь, чтобы ознакомиться с ними.Если загруженные файлы соответствуют этим условиям, мы не вернем вам деньги. Обратите внимание, что в некоторых случаях мы можем предоставить вам данные о здоровье, но не данные о происхождении (гаплогруппы). Это связано с тем, что иногда SNPs, используемые другими компаниями, недостаточны для расчета этих результатов. В этом случае, если файл был совместим с другими результатами, возврат денег не производится.
