Policy för informationsuppdateringar och upprepade provtagningar

tellmeGen™

tellmeGens mål är att alla ska ha tillgång till sin genetiska information från var som helst i världen med en internetansluten enhet för att dela den med sin betrodda sjukvårdspersonal. För att göra detta har vi utvecklat en plattform som lagrar, tolkar och uppdaterar genetisk information.

På tellmeGen utför vi en omfattande genetisk analys för att få fram kliniskt relevant information. Vår process omfattar utvärdering av mer än 750 000 genetiska markörer, kompletterat med mer än 10 000 anpassade varianter, noggrant utvalda för att ge ytterligare data av kliniskt värde. Vi använder avancerad teknik som säkerställer analysens noggrannhet och kvalitet. I takt med att tekniken fortsätter att utvecklas planerar vi att införa mer omfattande verktyg eller tekniker för massiv sekvensering för att ge ännu mer aktuell och korrekt information, i linje med de senaste vetenskapliga framstegen.

Från och med tellmeGen kommer vi att stödja äldre versioner av det chip som används och kommer att återspegla den chipversion som används i det privata området.

Om du vill uppdatera din chipversion, vänligen kontakta oss via e-post på [email protected] så ger vi dig den snabbaste och mest effektiva lösningen.

Villkor för upprepad provtagning och erhållande av resultat

tellmeGen har åtagit sig att leverera resultat till alla användare.

I de flesta fall räcker det med ett enda salivprov för att få fram resultaten. Ibland är det dock nödvändigt att ta ett nytt prov eftersom koncentrationen av det DNA som erhållits och/eller provets kvalitet är låg och inte uppfyller de lägsta kvalitetskriterierna för att ge tillförlitliga resultat. Detta beror i allmänhet på felaktig provtagning eller problem med provtagningen (torrhet, infektioner, medicinering eller olika sjukdomar).

Om den första genetiska extraktionen och analysen inte ger resultat kommer tellmeGen att kontakta dig via e-post för att erbjuda dig möjligheten att upprepa provinsamlingen, DNA-extraktionen och analysen utan kostnad. Du har också möjlighet att begära en fullständig återbetalning, exklusive frakt- och hanteringsavgifter (50 €). Du har 3 månader på dig från det att du mottagit e-postmeddelandet att informera oss om ditt beslut. Om vi inte får något svar inom den perioden kommer vi att betrakta provet som ogiltigt, och en återbetalning kommer inte att vara möjlig och processen kan inte upprepas utan extra kostnad.

Att upprepa provtagningen, extrahera DNA och analysera det en andra gång garanterar inte att resultaten kommer att vara tillfredsställande. Det finns undantagsfall där det inte är möjligt att få resultat från saliv/munskrap och ett blodprov måste tas. tellmeGen erbjuder inte en blodprovstagningstjänst.

Analysen av salivprovet får upprepas upp till tre gånger. Kostnaderna för analysen av det tredje provet skall bäras av kunden. Analysen kommer inte att upprepas en fjärde gång. I sådana fall återbetalas det belopp som betalats för analysen minus hanterings- och fraktkostnader.

Minimikvalitetskriterier för prover

1. Högsta koncentration av erhållet DNA: 50 ng/ul

2. Det erhållna urvalets kvalitet: Samtalsfrekvens > 0,95